Perguntas Frequentes
Quem é a Real Garrafeira?
A Real Garrafeira foi fundada em 2015, surgiu da procura neste mercado e a necessidade de fornecer produtos à região em que está inserida, também pela preocupação da qualidade dos produtos e aprofundamento dos conhecimentos acerca da cultura vinícola.
Como posso contactar a Real Garrafeira?
Através dos seguintes contactos ou fazendo uma visita à nossa Loja, teremos todo o gosto em recebê-lo(a)!
Morada: Rua Nossa Sra. do caminho nº10C | 24440-121 Batalha
Telefone: +351 244 235 915
+351 911 700 624
Email: geral@realgarrafeira.com
Pelo nosso Chat Whatsapp
Pretendo fazer uma Oferta que opções tenho?
Real Garrafeira dispõem de várias opções para Ofertas:
- Cheque Oferta para Loja Online (cupão aplicável em realgarrafeira.com)
- Voucher Oferta para Loja Física (Vale oferta/desconto)
- Pode oferecer Produto(s) especifico indicando-nos a morada de envio (com a possibilidade de adicionar mensagem; embrulho; saco oferta e cartões-postal com custo adicional)
- Personalização de Caixas de Oferta
Pode consultar as página, Catálogo Prendas & Ofertas Página Cheque Oferta.
Posso apresentar uma reclamação ou elogio/sugestão?
Sim, para aceder ao livro de reclamações basta aceder a este link aqui.
Lojas e Horários
Qual o horário de atendimento ?
De Segunda-feira a Sábado: 10h00 – 19h00
Sim, todos os produtos disponíveis na Loja Online estão igualmente disponíveis na Loja Física,.
Onde está situada a vossa Loja Física?
Estamos na cidade da Batalha, nossa garrafeira encontra-se mesmo ao lado do Mosteiro da Batalha.
Rua Nossa Sra. do Caminho nº10C
2440-121 Batalha
Encomendas e Pagamentos
Quais são os métodos de pagamentos aceites?
- Referência Multibanco
- PayPal
- Transferência Bancária
Sim, todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor, excepto indicação em contrário.
Como fazer uma encomenda na Real Garrafeira ?
Para realizar uma encomenda na nossa loja online é necessário criar conta cliente no nosso website, após esse passo concluído a compra é um processo simples:
- Adicione os produtos desejados ao carrinho;
- Finalize a compra com o preenchimento dos campo necessários para dar seguimento à encomenda;
- Selecione o método de pagamento pretendido e efectue o pagamento do mesmo
- Após a confirmação do pagamento a sua encomenda é processada e enviada.
O que faço se a minha encomenda chegar danificada?
Todos os produtos enviados pela Real Garrafeira devem ser verificados no ato da entrega. Se verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a Real Garrafeira.
Posso levantar a minha encomenda na Loja Física?
Sim, para levantar a sua encomenda na nossa loja física basta selecionar nos métodos de envio – Levantar em Loja.
Obs. Esta opção é totalmente Gratuita.
Posso pagar a encomenda efetuada através de realgarrafeira.com no ato de levantamento em loja?
Não, de momento as encomendas efetuadas através da loja online tem de ser pagas antecipadamente com os métodos de pagamento disponíveis.
Obs. As encomendas efectuadas na nossa loja online só são processadas após confirmação do pagamento.
Envios e Devoluções
Que métodos de envio estão disponíveis?
- Envio UPS
- Distribuição própria
Qual o custo de portes das encomendas?
O custo de envio varia consoante a encomenda, os portes de envio são calculados consoante o valor do peso total da encomenda.
Obs. Entrega Gratuita em compras superiores a 100€ em Portugal Continental. Exclui ilhas e outros países.
Quando é que a minha encomenda será enviada?
As encomendas efetuadas na nossa Loja Online só serão processadas e enviadas após a confirmação do pagamento. Regra geral, os envios são feitas em um dia útil após a receção do pagamento no nosso sistema.
Qual o prazo de entrega de uma encomenda?
Normalmente, após a recolha da encomenda na nossa sede uma encomenda demora;
- Entre 48 horas a 72 horas/ úteis a ser entregue em Portugal Continental.
- Entre a 5 a 10 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;
- Para Envios Internacionais, depende do tipo de encomenda.
Para que países enviam encomendas?
Encomendas efetuadas quer na nossa loja física, quer na nossa loja online, podem ser enviadas para qualquer país do mundo (sujeito às leis em vigor dos países). Para mais informações detalhadas, contacte-nos.
Pode consultar a página de serviços Exportação .
Precisa de ajuda? Não hesite em contactar-nos !
Estamos sempre à sua disposição para esclarecer as suas dúvidas/questões.
Telefone
Horário
SEG-SÁB 10H00 – 19H00
Contacto
(+351) 244 235 915
geral@realgarrafeira.com
Receberá uma resposta num prazo máximo de 48h em dias úteis.
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SEG-SÁB 10H00 – 23H00
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(+351) 911 700 624
